听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日，央视新闻联合海尔推出特别直播《硬核表白(biǎobái)·AI的挑战(tiǎozhàn)》。

这是海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰入驻(rùzhù)社交平台(píngtái)以来首次直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看(kàn)评论区留言，针对网友们提出的问题和需求，他有时也会亲自回复并落实(luòshí)。

“用户的每一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说(shuō)，他要成为(chéngwéi)网友(wǎngyǒu)的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷(shuā)评论”的背后，是(shì)倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经持续了四十年。

从“洗地瓜洗衣机”到“懒人(lǎnrén)洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁(fùzǒngcái)、海尔智家董事长李华刚(lǐhuágāng)接受总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的工作经历，两人一致总结(zǒngjié)：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战(jiàgézhàn)。1996年，时任海尔股份有限公司总经理的周云杰负责创建了(le)第一家海尔专卖店，成为当时(dāngshí)少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了(le)方便消费者记忆，曾四处寻找尾号(wěihào)“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个(shǒugè)7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起(jiàqǐ)了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中(zhōng)回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川(sìchuān)农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机(xǐyījī)总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来这位老乡图省事，竟用它(tā)来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常(rìcháng)刚需，既然用户有(yǒu)痛点，那就造能解决问题(jiějuéwèntí)的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞(dǔsè)，加装滤网分离泥土(nítǔ)，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能洗地瓜(dìguā)的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它(tā)“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰(zhōuyúnjié)说，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的创新(chuàngxīn)，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准，用户(yònghù)满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机只是例子之一，后来有用户来信(láixìn)反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔(hǎiěr)专门研发了(le)免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就推出了双滚筒洗衣机，现在已经(yǐjīng)卖了100多万台(duōwàntái)。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机(xǐyījī)”，也(yě)是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把(bǎ)“不合理”变成“超(chāo)实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次合体亮相(liàngxiàng)！

技术革新依然“真诚到(dào)永远”

当天，不仅是(shì)(shì)周总首次直播，也是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家(zhìjiā)各产业高管都带来科技感满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点(tòngdiǎn)，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱(bīngxiāng)储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控(cíkòng)全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日(rì)从宁德捕捞的(de)大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过(tōngguò)鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示(zhǎnshì)刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉(yúròu)，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色(báisè)T恤沾上污渍洗不净？海尔智家中国区总经理(zǒngjīnglǐ)、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等(děng)夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净(jiéjìng)科技不仅可以精准控制洗涤轨迹，还可以实现对衣物洗涤的(de)动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后(zuìhòu)，带有烧烤(shāokǎo)酱渍的白(bái)T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼的问题(wèntí)。海尔(hǎiěr)智家空调产业(chǎnyè)总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说(láishuō)，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时(tóngshí)又节能。

宋玉军说，“对海尔(hǎiěr)而言，用户省下的每一分电费，都是我们最(zuì)值得骄傲的KPI。”

热水器(rèshuǐqì)长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只(yīzhī)玩偶，竟是(jìngshì)由热水器内胆里的沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最(zuì)担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了(le)解决这个问题(wèntí)，专门研发了海尔小蓝瓶(xiǎolánpíng)净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到(zuòdào)抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱(kǎoxiāng)做鸡翅(jīchì)，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅(bùjǐn)可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量(shùliàng)，提示应该放在烤箱哪一层，还(hái)能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的致境(zhìjìng)ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户(yònghù)烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单又(yòu)浪漫！

正如海尔高管团(gāoguǎntuán)集体(jítǐ)表达的：“从电话客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务(fúwù)形式不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为代表的中国(zhōngguó)品牌，正在为每个(měigè)家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！